隨著2022年北京冬奧會和冬殘奧會畫上了圓滿句號，國家會議中心以優質周到的服務展示了大國禮儀，讓“中國服務”閃耀世界。國家會議中心作為北京市國際交往中心戰略定位的重要落地平臺，肩負著常態化保障高端國事政務活動的重任。近日，國家會議中心運營部獲得“全國工人先鋒號”稱號。榮譽的取得，源于國家會議中心運營部全體員工十幾年如一日在平凡的崗位做出的不平凡業績。
目前，國家會議中心運營部共有員工258人，其中高級技師15人、高級工41人，團隊整體“年輕化”平均年齡31歲。團隊以“陳寶明創新工作室”及“國賓服務隊創新工作室”為抓手，助力企業搭建起了擁有8類416條標準的企業標準化體系，并定期開展學習交流、實際操作、創新研究等活動，夯實專業基礎，注重人才培養，打造了一支素質過硬、不斷適應會展服務發展需求的優秀隊伍。
多年來，團隊先后圓滿完成2016年杭州G20峰會、2017年廈門金磚國家領導人會晤、2017年“一帶一路”國家合作高峰論壇，第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇等40余項北辰集團承擔的京內外高端國事保障任務，獲各級領導的高度評價和認可。2015年，團隊曾獲北京市模范集體，下轄國賓服務隊曾獲“2020年北京市三八紅旗集體”“2021年全國五一巾幗標兵崗”等榮譽。
2021年，國家會議中心運營部在建黨百年活動演練時，突遇大雨，團隊僅用3分鐘就完成主席臺31個座位物品以及椅子回收的工作；2022年，國家會議中心作為冬奧會大家庭場館，圓滿完成了全會開閉幕式的服務接待、國際奧委會工作人員辦公、中方場館運行團隊辦公、保障人員住宿以及相關餐飲服務的工作任務。
全會開幕式流程有保密要求，服務人員必須隨機應變，及時提供服務。為滿足會議需要，他們20秒便完成更換講臺麥克風套、擦拭消毒臺面工作；為滿足用餐需要，團隊緊急調配人手，將75分鐘的翻臺時間壓縮至40分鐘完成；為滿足會議需要，他們主動思考提供方案并實施，減少了客人排隊等候時間，降低了客人交叉的風險。團隊為舉辦一屆簡約、安全、精彩的冬奧會貢獻了幕后力量，工作人員熱情服務、辛勤付出，為全會代表、運營保障人員營造了如家般溫馨的體驗，贏得了國際奧委會的廣泛好評。
隨著新冠肺炎疫情防控常態化，守護好重大活動以及日常經營的保障工作，對于國家會議中心運營部來說是不小的挑戰。2021年，團隊在疫情防控常態化下，以高效優質服務雙地“作戰”，順利完成了2021年中國國際服務貿易交易會、慶祝中國共產黨成立100周年文藝演出《偉大征程》、中國國際進口博覽會、中東歐國家首都市長論壇等7場主客場國事政務服務，讓服務之花異地綻放。
運營部把疫情防控作為服務保障的重中之重，為參會參展客人筑牢安全“防護墻”。團隊提前做好會場人員的摸排，并讓每位員工口袋里多備一些口罩和消毒紙巾，如遇見有客人口罩壞掉，或者需要擦手消毒時，都能及時送上，這些服務的小細節，已融入到每位員工日常服務的標準化動作中。
立足崗位，追求卓越，國家會議中心運營部將服務轉化為溝通世界的語言，時時堅守“標準化、個性化、規范化”的服務要求，面對重大國事保障任務，始終秉承“召之即來，來之能戰，戰之必勝”的信念，將工作盡善盡美做到極致，助力打造“首都會展”金名片，詮釋“中國服務”的深刻內涵。
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